Experiencing technical difficulties with your audio or camera during an online class can be frustrating. This guide is designed to help you quickly, identify and resolve these issues, ensuring a smooth and interactive class experience.
Preparación:
- Verificar la Conexión a Internet: Asegúrate de tener una conexión estable y fuerte.
- Verificar el Dispositivo de Audio: Confirma que tu dispositivo de audio está conectado y funcionando.
- Compatibilidad del Navegador: Asegúrate de que tu navegador tenga permiso para acceder a tu micrófono y cámara. Recomendamos usar la última versión de Google Chrome para un rendimiento óptimo. Si estás utilizando Chrome y necesitas ayuda para gestionar los permisos del sitio para tu cámara o micrófono, puedes consultar la guía de Google sobre cómo gestionar la configuración del sitio.
Al Inicio de la Clase:
- Conexión de Audio: Al unirte a la clase, se te pedirá que conectes tu dispositivo de audio. Sigue las instrucciones en pantalla para establecer la conexión.
Problemas Comunes y Pasos para Solucionarlos:
- Recargar la Página: Si encuentras algún problema, intenta recargar tu página web. Esto a menudo puede resolver problemas menores de conectividad.
- Ajustar Configuraciones: Si deseas cambiar de dispositivo, visita la página de configuraciones donde puedes seleccionar tus opciones preferidas de audio y cámara.
Problemas Continuos:
- Si los problemas persisten, por favor contacta a nuestro equipo de soporte técnico en support@voxy.com. Incluye capturas de pantalla del problema, especifica la versión del navegador o aplicación que estás usando y proporciona una descripción detallada del problema. Esta información nos permitirá asistirte de manera más efectiva.
Siguiendo estos pasos, la mayoría de los problemas de audio y cámara pueden resolverse, permitiéndote disfrutar de una experiencia de clase productiva. Para ayuda adicional, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte.